Son Güncelleme: 2 Ocak 2026

Raezin olarak, müşteri memnuniyetini temel önceliğimiz kabul ederiz. Bu İade ve Değişim Politikası, www.raezin.com adresinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır. Amacımız, müşterilerimizin alışveriş sürecinde güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlamaktır.

Genel İade Şartları

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, Kanun’da belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

İade hakkının kullanılabilmesi için; ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte gönderilmesi gerekir. Ürün üzerinde kullanım izleri, deformasyon, kirlenme, koku, leke veya herhangi bir şekilde kullanıldığına dair bulgu bulunması halinde iade kabul edilmez.

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, sipariş numarası ve iade gerekçesiyle birlikte destek@raezin.com adresine e-posta göndermelidir. İade talebi onaylandıktan sonra ürün, tarafımızca bildirilecek kargo firması ve adres bilgileri ile gönderilmelidir.

Cayma Hakkı ve Ücret İadesi

6502 Sayılı Kanun’un 18. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ürün bedeli, iade talebinin onaylanmasından itibaren en geç 14 iş günü içinde, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle aynı şekilde iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarının karta yansıma süresi bankaların uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir. Bankalardan kaynaklanan gecikmelerden Raezin sorumlu değildir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen veya özel tasarım ürünler,

Kozmetik, kişisel bakım ve evcil hayvanların ağız–diş sağlığı ile doğrudan temas eden hijyen ürünleri,

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen koşullarını kaybetmiş ürünler,

Niteliği itibarıyla hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

Bu kapsamdaki ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmemektedir.

Çoklu Paket ve Kampanyalı Set Ürünlerde İade Koşulu

Raezin tarafından satışa sunulan ürünler tekli ambalajlı olmakla birlikte çoklu paket ve kampanyalı setler halinde satılmaktadır. Bu kapsamda;

 “4 adet ürün içeren paket setler,

“5 al 3 hediye” kampanyası kapsamında toplam 8 adet ürün içeren setler,

“10 al 7 hediye” kampanyası kapsamında toplam 17 adet ürün içeren setler,

tek bir set/paket olarak kabul edilir. Bu ürünler, evcil hayvanların ağız ve diş sağlığı ile doğrudan temas eden hijyen ürünleri kapsamındadır.

Set veya paket içerisindeki ürünlerden herhangi birinin ambalajının açılması, kullanılması veya hijyen bütünlüğünün bozulması halinde, setin/paketin bütünlüğü bozulmuş sayılır. Hijyen ve sağlık gerekçeleriyle, bu durumda setin veya kampanyalı paketin tamamı için iade ve değişim kabul edilmez.

İade veya cayma hakkının kullanılabilmesi için; set veya kampanya paketi içerisindeki tüm ürünlerin eksiksiz, kullanılmamış, ambalajları açılmamış ve orijinal haliyle tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Değişim Politikası

Ürün değişimi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde; ürünün kullanılmamış, açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla mümkündür.

Değişim talebi için öncelikle destek@raezin.com adresine e-posta gönderilmelidir. Stok durumu uygun ise değişim işlemi onaylanır. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi gerçekleştirilir.

Tarafımızdan onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

Sipariş İptali

Siparişler ödeme onaylandıktan sonra işleme alınır. Ürün kargoya verilmeden önce, sipariş oluşturulduktan sonraki ilk 6 saat içinde iptal talebinde bulunulabilir.

Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, iade prosedürüne tabidir.

Kargo Ücretleri

Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücretleri Raezin tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında fark edilen hasar veya eksikliklerde kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.

Teslim sonrası fark edilen üretim hataları veya yanlış ürün gönderimlerinde, müşteri 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmelidir. İnceleme sonucunda değişim veya ücret iadesi yapılır.

Hediye Ürünler ve Kampanyalar

İade durumunda, siparişle birlikte gönderilen hediye ürünlerin de eksiksiz ve kullanılmamış şekilde gönderilmesi zorunludur. Aksi halde hediye ürün bedeli iade tutarından düşülür.

Politika Değişiklikleri

Raezin, yasal düzenlemeler veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

İletişim

İade, değişim ve cayma hakkı işlemleri için yalnızca aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

destek@raezin.com